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En virtud de la Circular Nro. 1,487 de 17 de Julio de 2000, las compañías de seguros deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado o beneficiarios o aquellos que la Superintendencia de Valores y Seguros les derive.
Las presentaciones pueden ser efectuadas en nuestra casa matríz ubicada en calle Miraflores Nro. 222, Piso 17, comuna y ciudad de Santiago, personalmente o vía telefónica al número 5498300, o por correo o fax, sin formalidades, en el horario normal de atención y sin restricción de días u horarios especiales.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado por la compañía de seguros, o bien cuando exista demora injustificada en su respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Departamento de Atención al Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O´Higgins Nro. 1449.
Así mismo, al ser ACE una compañía adherida al Código de Autorregulación, toda persona que tenga un interés actual, podrá reclamar en contra de las infracciones cometidas al Compendio de Buenas Prácticas Corporativas de las Compañías de Seguros, que es el conjunto de normas y principios al que las compañías adherentes han decidido sujetarse voluntariamente, con el objeto de lograr el desarrollo del mercado de los seguros en consonancia con los principios de libre competencia y debida lealtad que debe existir entre las empresas y entre éstas y los consumidores. De estas reclamaciones conocerá el Consejo de Autorregulación según el procedimiento y en los plazos establecidos en el Código de Autorregulación.
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