La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:(i) fortalecer la normatividad existente sobre la materia, (ii) buscar el equilibrio contractual entre las partes y (iii) evitar la asimetría en la información.

Para el cumplimiento de estos propósitos, ACE Seguros S.A. implementó el “Sistema de Atención a los Consumidores Financieros” – SAC – el cual propende por: (i) Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros; (ii) Adoptar sistemas para suministrarles información adecuada; (iii) Fortalecer los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos; y (iv) Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

• Defensor del Consumidor Financiero
• Módulo de Educación al Consumidor Financiero
• Atención de Siniestros
• Devolución de primas de sobreseguro o disminución del interés asegurado.
• Superintendencia Financiera para los Consumidores Financieros

Apreciado Cliente: Consulte la última normativa asociada al SAC

• Circular Externa 038 de 2011: Información a los consumidores Financieros (ce038_11) Anexo (ance038_11)
• Circular Externa 039 de 2011: Cláusulas y prácticas abusivas (ce039_11) Anexo (ance039_11)